香港在左,绿城在右,秉守初心, 践行绿城服务品质之道

2018年12月7日，香港物业管理师学会周年研讨会在香港理工大学蒋震剧院圆满举办。两地多位物业领域大咖围绕“物业管理与资本市场”主题进行分享，从不同角度阐述未来物业服务的发展趋势和建设路径，为智慧物业的未来发展建言献策。

大会现场

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内地的物业管理早期源自香港。从90年代初开始，内地物业服务企业一边研习香港的管理经验，一边不断开发实践，以“摸着石头过河”的探索意识，走出了一条符合内地地产开发现状和业主生活习惯的路径，逐渐发展壮大出一个极具生命力的朝阳行业！

伴随着两地不同物业服务发展的不同特色，研讨会上，绿城服务集团副总裁方敏青女士应邀出席活动并发言。代表9年获得业主满意度排名前列的绿城服务，分享多年深耕行业的经验与心得，为带动两地物业行业的共同发展做出贡献。

绿城服务集团副总裁方敏青发言

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绿城服务之道

焕新时代而生的绿联盟服务

“物业是住宅的软实力。”生活之美，起于本心，落于微末。绿城服务早期的定位以“服务改善生活”为初心，期望以优质、贴近人心的物业服务，提高业主的生活品质，以量变的积累，从而达到质变的过程。随后，根据业主不同需求的变化，绿城服务发现靠近业主，聆听业主需求，满足业主对幸福生活的追求才是物业服务发展的重中之重，重新定位为“幸福生活服务商”，围绕行业初心，联合多方资源，设计并营造绿城服务的理论体系。

2015年,绿城服务将原先的代管服务升级为绿联盟服务，向同行企业伙伴输出管理赋能平台和技术赋能平台。目前，绿联盟已拥有合作企业211家，覆盖城市50余个，以“赋能行业、助力品质”为发展愿景，一方面将绿城物业服务的管理体系融入联盟企业，导入绿城科技化管理手段；另一方面，协同合作伙伴，建立优秀的企业文化，培养高素质人才，保证物业服务的品质，共同成长。

绿联盟荣获2018中国物业服务平台先进品牌

历经20多年的探索，绿联盟逐步形成5+核心价值体系，以品牌、模式、团队、资源、品质以及资产+六个维度，打磨物业服务的流程与细节，日臻于善。

洞察企业痛点

绿城服务体系的迭代逻辑

企业普遍存在的痛点，往往也是行业的痛点。要解决企业自身的痛点，就要顺应时代以及业主需求。基于此，绿城服务体系经历了三个时期的迭代发展。

排名前列代服务产品为亲情化服务，强调将业主视为亲人，做基础服务领域的差异化竞争；第二代产品园区生活服务将绿城服务内容进行扩充，提升至更高的维度，核心理念是敲开业主的大门，将服务做到户内；第三代产品智慧园区服务将绿城服务线上化，不仅与时俱进地更新了业主的服务体验，还将繁琐的沟通流程简单化，原本需要人工完成的服务节点智慧化，提升服务效能。

人工智能是为了更好地服务人

履新迭代的发展历程，绿城服务不断为业主提供有特色的产品和更加新式的服务，时刻保持冷静的创新，用更深层次的创新服务为基础服务锦上添花，从而适应现代企业的发展趋势。

绿城幸福里 & E.0管家

没有什么能够阻挡，对美好生活的向往

绿城幸福里是在党建引领下的社区居委会、业委会、物业服务企业协同治理园区的全新探索。绿城服务在新零售、新教育以及到家服务领域的生态布局，运用物联网科技的智慧研发，推出幸福绿城APP、智慧管理APP等软件，为业主带来生活工作上的便捷，提升物业服务的效率，达到双赢。

绿城幸福里总结大会

另一个探索是在高端管家式服务领域，绿城服务精研顶富阶层的消费心理、居住需求以及家庭生活习惯，推出“E.O管家私享服务体系”，以3大圈层、9重私享体系，致敬业主的美好生活。

绿城服务&荷兰管家学院签约仪式

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未来，绿城服务在秉守品质的同时，融合资本、融合科技、融合共享经济，触发更多的价值点，同时汲取两地的特色优势，较大程度地为社会创造物质和精神财富，并赢得业主和社会尊重，共同推动物业服务行业的良性发展和进步！

声明：本文选自绿城咨询平台