质量不过关、虚假宣传、跑路失联…一年内,超百家家居企业上黑榜

不符合监督抽查标准要求、虚假宣传、收费不合理、跑路失联……关于家居装修的产品和服务，有太多消费投诉的点。又到3.15，搜狐焦点家居对2020年3月15日-2021年3月13日之间，涉及到家居行业两大类消费投诉事件（产品质量、服务）进行梳理分析，希望以此提升家居行业对品质的关注度，消费市场环境也将因此更为健康良性。

产品质量类

01 涉及品牌：

新飞、金牌电器、OPAICN等

问题产品：

图片来源/北京市市场监管局官网

事件回溯：

2020年7月8日，北京市市场监管局对外发布市场上生产销售的燃气灶具产品质量抽查检验结果.9批次样品不符合本次监督抽查标准要求，存在性能、结构方面等问题。

02 涉及品牌：

九州世纪星、KETTLER、爱木思林、泽凡诺、黑白调等

问题产品：

图片来源/北京市市场监管局官网

事件回溯：

2020年6月3日，北京市市场监管局发布市场上销售的家具质量抽查检验情况的通报，11批次样品不符合本次监督抽查标准要求，存在警示标识、孔及间隙、边缘及高端、耐久性要求不合格等问题。其中，涉及到不合格的儿童桌椅产品占到70%以上。

03 涉及品牌：

扬子华美、新飞、骆驼

问题产品：

图片来源/北京市市场监管局官网

事件回溯：

2020年5月6日，北京市市场监督管理局公示电风扇类产品质量抽查检验结果，结果显示市场上销售的部分台扇存在标志和说明、电源连接和外部软线等项目不符合相关标准，4批次商品不合格。

04 涉及品牌：

安耐佳、康健、威名驰、拓美达、bx宾霞等

问题产品：

图片来源/北京市市场监管局官网

事件回溯：

2020年4月24日，北京市市场监督管理局对市场上销售的小家电类产品进行了质量抽查检验，发现市场上销售的部分小家电类产品存在标志和说明、对触及带电部件的防护、工作温度下的泄漏电流和电气强度、结构、电源连接和外部软线等项目不符合相关标准要求。标称商标涉及安耐佳、福路门、明凯、bx宾霞等25家公司。

05 涉及品牌：

舒驰美德、柏瑞润兴、建雄恒宇门窗等

问题产品：

图片来源/北京市市场监管局官网

事件回溯：

2020年4月15日，北京市市场监督管理局对本市生产领域建筑外窗、排气管道、采暖散热器等11种建筑及装饰装修材料产品开展了质量监督抽查，按照相应产品质量监督抽查方案和相关标准，检出3批次排气管道、4批次建筑外窗和1批次水嘴和1批次钢化玻璃产品不合格。其中，抽查中发现北京舒驰美德建筑装饰有限公司存在擅自处理已抽查封存样品的违法行为。

06 涉及品牌：

云涛家具、益龙家居、美逸家具等

问题产品：

图片来源/贵州省市场监督管理局官网

事件回溯：

2021年2月5日，贵州省市场监督管理局组织开展了肥料、消防器材、电线电缆等17种产品质量监督抽查，其中床垫产品、沙发产品、室内加热器产品均发现不合格的问题产品。据悉，相关部门共对30批次床垫产品质量开展监督抽查，发现1批次产品不合格，不合格指标为耐久性要求；共对30批次沙发产品质量开展监督抽查，发现9批次产品不合格，不合格指标为产品用料、加工；共对47批次室内加热器产品质量开展监督抽查，发现2家企业生产的2批次产品不合格，不合格指标为接地措施、输入功率和电流。

07 涉及品牌：

青扬、康倍特、舒力康等

问题产品：

图片来源/中国打击侵权假冒工作网

事件回溯：

2021年2月3日，湖北省市场监管局对外公示了对按摩器具的抽检结果，商标标称青扬的2批次按摩器具抽样不合格；商标标称康倍特、舒力康的2批次按摩器具抽样不合格；标称温州港德电子科技有限公司生产的车载家居按摩枕1个批次抽样不合格。不合格项目为标志和说明，对触及带电部件的防护等。8

08 涉及品牌：

明之选、长信等

问题产品：

图片来源/广西壮族自治区市场监督管理局官网

事件回溯：

2021年1月8日，广西壮族自治区市场监督管理局对全区家用燃气快速热水器等25种产品质量开展了广西监督抽查，其中床上用品、灯具、热水器、燃气灶等均发现不合格的问题产品。本次共抽查73批次家用燃气快速热水器产品，不合格产品6批次，不合格项目涉及材料、热水性能；共抽查31批次灯具产品，不合格产品1批次，不合格项目涉及耐热项目；共抽查24批次床上用品，不合格产品3批次，不合格项目涉及原料要求、纤维含量、pH值；共抽查62批次家用电器产品，不合格产品8批次，不合格项目涉及电源连接和外部软线、机械强度、输入功率和电流。

09 涉及品牌：海马兰冠、鑫盘、椰梦等

问题产品：

图片来源/南海网

事件回溯：

2020年7月2日至12月30日，海南省市场监督管理局对全省弹簧软床垫产品进行了监督抽查，本次抽查了20家生产企业，25批次产品。经检验，海马兰冠、鑫盘、椰梦等7批次产品不合格.不合格项目为: 弹簧，卫生、安全、耐久性、产品标志、尺寸偏差。

10 涉及品牌：

凯美、华澳盛世、兴叶等

问题产品：

图片来源/国家市场监督管理总局官网

事件回溯：

2020年12月24日，国家市场监督管理总局网站发布《关于2020年塑胶玩具等38种产品质量国家监督抽查情况的通报》（以下简称《通报》）。《通报》显示，对3401家企业生产的3461批次产品进行了检验，检出319批次产品不合格，其中，市场监管总局抽查了441批次家具卫浴产品，共80批次不合格；90批次棕纤维弹性床垫产品，其中19批次产品不合格；96批次木制家具产品，共16批次产品不合格。不合格项目涉及木工要求、表面理化性能、力学性能、结构安全性、有害物质限量。

02服务类（虚假宣传、失联跑路、售后差、违约等）

01 涉及品牌：

土巴兔

存在问题：

通过平台找装修公司遇违约，平台推卸责任

事件回溯：

据南方都市报消息，深圳市民吴先生在2020年10月20日通过土巴兔装修平台询问装修服务，平台推荐了一家深圳市良全建筑装饰工程设计有限公司。随后，吴先生与该公司员工任先生对接后，签署了装修合同，但至今却迟迟未完成装修。2021年1月21日，土巴兔装修平台工作人员称吴先生与深圳市良全建筑装饰工程设计有限公司签署的合同，为脱离平台交易，并非为三方协议。

02 涉及品牌：

凤祥云间

存在问题：

虚假宣传

事件回溯：

广西壮族自治区市场监督管理局2020年11月11日公布了一批虚假违法广告典型案例，曝光发布迷信内容、断言治疗功效等违法行为。南宁凤祥云间本命年工艺饰品有限公司发布“家居风水调理”“家居风水分析图”等含有迷信内容的广告已被责令停止发布违法广告，并被处以8万元罚款。

03 涉及品牌：

麦戈全屋轻奢定制

存在问题：

拖欠消费者装修定金后跑路失联

图片来源/南方都市报

事件回溯：

2020年10月份，宝鸡市民徐先生在金台区冠森大世界建材城“麦戈全屋轻奢定制”门店交了1.8万元的定金，订购了一套全屋定制家居。因着急进行后续装修，年后打电话询问进度，结果老板电话已经停机。再次前往门店时，却发现这家店一直闭店，门上张贴了建材城拖欠房租通知，疑似店家“跑路”。

04 涉及品类：定制

存在问题：

甲醛超标

图片来源/央视网

事件回溯：

据央视网消息，陕西的赵先生去一家全屋定制家具店，定制了一整套家具。刚装修好房子进了家具，通风透气散散味儿，但时隔两年家具里依然有很大的异味。于是他请第三方检测机构，对儿童房室内空气甲醛含量进行监测。监测结果显示，赵先生的儿童房，在空房没有家具时，空气甲醛含量为0.11㎎/m³；但有家具时甲醛含量为0.24㎎/m³，是空房时的2倍多。

05 涉及品牌：

绿品丰建材

存在问题：

骗取货款后跑路

图片来源/梧州资讯

事件回溯：

位于梧州市长洲区新兴三梅西生活广场三楼开设的“梧州市长洲区绿品丰建材商行”，以各种优惠活动进行宣传，吸引消费者与你商行签订定制“维意定制”家具及其他家具的合同，收取消费者大量的货款和定金，而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。据多名受害消费者透露，他们在与该门店签订家具定制合同签订前，纷纷被要求至少预付定制款的七八成作为定金，个别甚至要求全额付款。这次“梧州市长洲区绿品丰建材商行”被没收违法所得113.69万，处罚款800万元，是对所有商户诚信经营的警醒。

06

存在问题：

送货师傅故意暴力砸坏万元家具

事件回溯：

2020年4月4日，苏州蒋女士在一商场购买了某品牌的墙砖和地砖，后续因墙砖出现空鼓、开裂等问题，又于2020年9月20日重新补购了50片瓷砖。10月6日，该瓷砖品牌公司安排其员工王某送砖。

在砖送达蒋女士家中之后，蒋女士与其父亲一同确认送来的瓷砖是否存在问题(如运输磕碰损伤等)。期间，王某多次急不可耐地催促。在验收时，蒋女士发现，有一片瓷砖表面存在裂纹，王某便主动将瓷砖拿至阳台光亮处辨认，蒋女士的父亲也跟至阳台查看裂纹情况。

经确认该瓷砖有裂纹后，蒋女士的父亲又重新回到客厅，与蒋女士一起继续验收其他瓷砖。

不料，王某在拿着该块有裂纹的瓷砖回到客厅后，突然向着蒋女士的方向重重地将瓷砖砸了过去。幸而蒋女士站得远，未被瓷砖砸中，但是飞来的瓷砖砸中了蒋女士身边的定制电视背景柜，将电视背景柜的底板直角边、侧边板、柜门都砸出了深深的坑印，损坏严重。

07 涉及品牌：

青岛有住

存在问题：

工期拖延，甲醛超标

事件回溯：

2019年3月，徐先生与青岛有住信息技术有限公司签订全包家装合同，装修合同上明确开工时间及工期，约定45个工作日完成装修，但实际上直到当年11月份才收尾。工期拖延，装修工人为了要工钱，在徐先生家墙上乱写乱划。前期宣传号称是环保装修，结果2020年9月入住前找专业机构一检测，发现房内甲醛超标！

08 涉及品牌：

协华精品

存在问题：

商家低级忽悠

图片来源/中木资讯

事件回溯：

卢先生称，2017年6月份，他与其弟弟到柳州西环装饰建材市场一家名叫协华精品家具城的商铺购买了沙发、茶几、圆桌和电视柜等大件“红木”家具，总共消费13万余元。今年年初，卢先生邀请朋友回家聚餐时，告知朋友自己购买的“红木”沙发是非洲酸枝。可朋友却告知非洲酸枝不是红木，而是一般的实木，但购买时导购介绍非洲酸枝也是属于红木。且三年过去了，卢先生家里的“红木”家具也开始出现问题，床头开始出现裂痕，沙发背面颜色一深一浅的色差也慢慢显现出来。

2020年3月15日至2021年3月13日，搜狐焦点家居不完全统计，过去一年中家居行业消费者投诉中的部分事件，涉及近百家品牌企业，投诉涉及：产品质量不合格，同时售后服务跟不上，值得关注的是，虚假宣传的事件也提醒消费者，产品现场体验的重要性。疫情掣肘我国整体经济的向前发展，家居家装行业企业的日子并不好过，但这不并不能作为企业忽视产品质量损害消费者合法权益的借口。

文字整理｜张珊

出品｜搜狐焦点家居

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