碧桂园服务2021中报:社区增值服务5年目标300亿

在城镇化持续推进、居民消费升级、鼓励性政策的推动下，新的需求也给物业服务水平提出了更高的要求。如何在日趋激烈的竞争环境中保持持续的市场活力，是每一个物业服务企业需要思考的问题。2021年是“十四五”开局之年，是全面建设社会主义现代化国家新征程开启之年。“十四五”规划中明确提出，要以提升便利度和改善服务体验为导向，推动生活性服务业向高品质和多样化升级。加快发展物业等服务业，加强公益性、基础性服务业供给，扩大覆盖全生命期的各类服务供给。2021年1月，住房和城乡建设部等10部委联合印发的《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（简称十部委《通知》)，十部委《通知》中明确，鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、房屋经纪等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住生活需求。今年5月，商务部等12部门发布《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见，以社区居民为服务对象，服务半径为步行15分钟左右的范围内，以满足居民日常生活基本消费和品质消费等为目标，以多业态集聚形成的社区商圈。在国家一系列鼓励物管行业发展的政策下，头部公司正在大力推行社区增值服务经营，强调自己的发展赛道。位列中指院2020中国物业服务百强企业综合实力排名前列的碧桂园服务(06098.HK)，在8月25日交出的2021年半年业绩中，用亮眼的社区增值业务成绩，表现出在社区增值服务赛道的领军地位。“国家政策仍然是鼓励在社区、在健康、在社区养老方面给予鼓励和帮扶，而我们物业公司也一直在这样做。”碧桂园服务控股有限公司执行董事兼总裁李长江在中期业绩发布会上如是说。

社区增值服务目标，五年达到300亿元8月25日，碧桂园服务集团(06098.HK)发布中期业绩报告。报告显示，集团期内收入115.6亿元，同比增约84.3%；合同管理面积约12.1亿平方米，全国性地域覆盖进一步扩大。净利润22.26亿元，同比增约66.7%。同时，碧桂园服务的规模也日益扩大。中报显示，目前碧桂园服务的项目遍布中国境内31个省、直辖市、自治区及香港特别行政区的超过370个城市以及海外，重点覆盖珠三角、长三角、长江中游、京津冀及成渝五大经济发达城市群，管理共3656个项目，服务境内外约465万户业主及商户。而值得注意的是，在此次中报中，社区增值业务表现抢眼，收入连续翻倍增长。2021上半年达到13.98亿元，同比增长132%，占总收入比例同比提升2.5个百分点至约12.1%。碧桂园服务集团副总裁、首席战略官、社区生活服务事业群总经理徐彬淮表示：“社区增值服务已经成为碧桂园服务突围行业竞争，推动业绩可持续增长的新引擎。在这个战略下，我们立志于满足业主在居家这个场景下方方面面生活服务的需求，形成‘物业+’的战略，深度挖掘社区增值服务增长空间，形成全方位、高标准、精益化的城市大物业运营模式，以此实现跨赛道的发展。”事实上，根据集团总裁李长江在去年11月份提出的五年时间实现集团千亿营收的发展目标，增值板块要求实现五年收入不低于300亿元，同时在增值服务的利润方面，要求持续提升在整个毛利贡献中的占比。根据目前的增值服务增长率，该目标有望顺利达成。

徐彬淮进一步解释道，面对竞争相当激烈的市场，很多物业公司都会选择简单的社区O2O的运营模式。但对于碧桂园服务来说，好的服务一定要深入到服务业务中去，掌握业务布局的深层次逻辑，并不断加强能力。物业管理行业拥有得天独厚的入口资源优势和业主交互能力，能够迅速的感知业主和居民多元化的服务。因此，不断挖掘物业管理服务的附加值和边际效应，才能使得服务领域不断延伸，成为行业标杆。目前，碧桂园服务的社区增值业务已形成具有规模的六大业务板块，包括到家服务、家装服务、社区传媒服务、增值创新服务、房地产经纪服务及园区空间服务。在此次年报中，社区传媒服务收入同比增长约551.7%至约4.2亿元。房地产经纪服务收入同比增长84.3%至约1.2亿元。家装服务收入同比增长约71.8%至约2.1亿元。到家服务收入同比增长约45.9%至约1.7亿元。“未来，我们还将不断持续去孵化其他的业务，比如尝试养老、康养等产业等，将自己的赛道尽量拓宽。”徐彬淮强调。

SaaS生态合作模式突出，已赋能五家企业与此同时，在社区增值服务中，就是SaaS生态合作模式也表现优异。所谓SaaS生态合作模式，是将碧桂园服务在增值业务领域形成的核心能力、商业模式和合作生态赋能到其他物业企业中。碧桂园服务表示，增值服务的实现能够给社区运营带来新的增长点，让物业基础服务具有更多投入改善小区品质和提升服务的机会，实现1+1>2的效应。而SaaS化就是把这一正向发展从碧桂园服务私域推广向全国社区公域。这里所产生的增值业务不仅仅是碧桂园服务一家，也包括合作物业企业以及碧桂园服务和合作伙伴的增值业务协同。于是增值服务产生的效果不仅可能实现1+1>2，甚至于可以实现1+1>10。

碧桂园服务首席财务官兼联席公司秘书黄鹏在发布会上表示，自今年正式推广SaaS生态合作模式后，截止目前，已经有五家大型企业落地了碧桂园服务的SaaS项目，还有超过100多家企业在洽谈合作。SaaS为其他企业赋能明显。比如，在过去半年中，单为某企业的广告业务就带来了约500万元的实际收入，同时光在社区团购这个领域，就为该企业创收了2000多万元。“在和这些公司的合作过程中，我们的方式也比较灵活。有些是产品封装好之后输出给它，它付给我们平台费用。有一些是我们通过和它成立合资公司，大家一起来去做社区增值这块领域的经营。还有一些是与它合作，我们参股投资。”由此可见，赋能其他企业共同发展，是碧桂园服务作为行业标杆，推广社区增值业务，带动行业共同发展的又一举措。物业管理行业已迎来4.0价值服务时代，服务的内涵与边界不断延伸，行业模式迭代升级。多元且专业的服务、科技含量及商业模式创新将成为物企的核心竞争力。“物业的增值服务将反哺基础服务，它们两者会像两个飞轮一样互相咬合的一个良性发展，”徐彬淮表示，碧桂园服务增值服务业务的核心，是始终坚持以社区为场景，以物业为土壤，以此进入到更多的本地生活服务的赛道过程中去。“在这个过程中，我们会有合作，我们会有合资，我们会有独立的发展，我们会有孵化，通过这种方式来为我们社区里面所服务的业主，在提供优秀的、优质的物业服务的同时，我们希望他能够享受更好也更多的本地生活服务。我想这也是我们在未来中期将始终坚持的整体战略布局以及增值服务的布局”

澎湃新闻